人権なんでも相談　概要と傾向

　摂津市の委託を受けて、摂津市人権協会が実施している〝人権なんでも相談〟は、平成17年11月に開始して以来、令和2年3月末まで、延べ1,423件でした。
　その内、令和3年度は263件あり、その概要と傾向は以下のとおりです。

●相談者性別

男	20人
女	247人

●受付手段

来訪	7人
電話	256人

●経路

●相談分野

●相談内容の内訳

（注釈）

・家族の問題＝夫婦、親子、兄弟姉妹との関係など
・親戚の関係＝義父母等義理の関係など
・家庭のこと＝生活一般、生活保護など

・近隣との関係＝騒音等のトラブル、近所づきあいなど

・DV＝面前DV、及び虐待など

・噂・嫌がらせ、いじめ＝高齢者、障害者、子ども、インターネット問題など
・勤務先のこと＝面接キャンセル、退職に追い込まれるなど
・その他＝市役所の対応、他所の住居対応、自分のこと、また人事研修の対応など

●所要時間

●対応状況

助言	17件
つなぎ	23件

●つなぎ先

○対応について○

　相談を受けた時の対応としては、その場で話をよく聞く（傾聴）ことにより、必要に応じて助言すること、また、他の機関を紹介する等の情報提供である。さらに、相談者のニーズや自らの問題解決に役立てるために、庁内の関係課や他機関と連携（つなぎ）し、少しでも相談者の支援にあたること。

○相談を受けて感じること、及び役割○

◆相談ごとは、DVや相続など家族間の問題や、隣人間のトラブル、職場での人間関係や会社の対応での悩み、ハラスメント等、当事者同士の話し合いでは解決できない問題が多い。

◆「一人で考えるより一緒に考えましょう」の声かけが、気持ちを和らげ、何が問題かを導き出し、解決できる手立てを考えることになるので、先ず相談してもらうことが重要である。

　また、相談窓口と繋がることでいろんな情報を得て、次のことを、前向きに考えられる。

◆広報を見て相談する人が増えているが、自分から相談しようと思い立つには勇気がいる。周りが気づいて、早めに相談を勧めることがより大切である。特に、虐待ではないかと疑わしい時は、関係機関に通告し連携することが重要である。

◆人権協会の常任委員、あるいは地域・校区の推進委員さんに、身近なところで相談があれば、すぐに「人権なんでもホットライン」を紹介されること、また、人権女性政策課に相談に直接行くことを勧められること。

　相談担当者は、傾聴、助言はもとより専門窓口と連携して「つなぐ」という役割を果たすことが、重要な任務である。